Los cambios se pueden realizar sólo:

1. Si al momento de realizar la orden de compra te hayas equivocado en la talla o producto.
2. Si al momento de probarte tu(s) producto(s) no te quedó(aron) o no te gustó(aron).
3.Encontraste fallas en tus productos conforme a nuestra póliza de garantía.

En caso de que te hayas equivocado de talla o producto, no te quedó o no te gustó debes solicitar el cambio en los primeros 30 días hábiles a partir de que hayas recibido tu(s) producto(s).

Para hacer válida la póliza de garantía por defecto de fábrica debes de solicitar el cambio en los primeros 30 días hábiles a partir de que hayas recibido tu(s) producto(s).

Los cambios se realizarán conforme al siguiente proceso:
I. Proceso de cambio de talla o producto, no te quedó o no te gustó.
1. La solicitud se realizará a través de un escrito libre enviado al correo electrónico hola@dante.com.mx, en el que:

1.1. Adjuntarás fotografías de la parte superior e inferior del producto mostrando que no tenga uso alguno y que cuente con su plástico protector en ambas suelas;
1.2. Solicitarás;
1.2.1. El cambio de talla. Dante® no garantiza la disponibilidad de la talla, por lo que en caso de no haber en existencia productos de tu talla puedes solicitar el cambio por un modelo diferente de conformidad con los puntos 1.2.2. y 1.2.3. de la presente política de cambios.
1.2.2. El cambio por un modelo diferente de menor o igual costo que el inicial. En caso de haber diferencia a tu favor, la misma se te devolverá por medio de un cupón para que lo puedas usar en tu siguiente compra.
Es importante mencionar que tus datos personales serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
1.2.3. El cambio por un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, debiendo cubrir la diferencia correspondiente.

2. Si es cambio de talla o producto en el que hayas pagado un precio completo: Dante® absorberá el costo del envío únicamente en la primera ocasión (esto incluye los gastos del retorno del(los) producto(s) al domicilio de Dante® y de la restitución a tu domicilio).
2.1. Si es cambio de talla o producto en el que hayas pagado un precio con descuento: Los gastos del retorno del(los) producto(s) al domicilio de Dante® y de la restitución a tu domicilio, corren por tu cuenta. En caso de haber comprado tu producto con el 10% de descuento de tu primera compra, los gastos del retorno del(los) producto(s) al domicilio de Dante®️ y de la restitución a tu domicilio, corren por cuenta de Dante®️

3. Si hubiera un segundo cambio o devolución de tu(s) producto(s), sea cual sea el precio pagado: Los gastos del retorno del(los) producto(s) al domicilio de Dante® y de la restitución a tu domicilio, corren por tu cuenta, de conformidad con el punto 2. Sección I. de la presente política de cambios.

II. Proceso de cambio para hacer válida la póliza de garantía.

1. La solicitud se realizará a través de un escrito libre enviado al correo electrónico hola@danteshoes.com, en el que:1.1. Adjuntarás fotografías resaltando el defecto en el producto;

2. Dante® analizará la solicitud y las fotografías para determinar el tipo de póliza que aplicará:

2.1.1. Si el producto tiene un defecto parcial y se dispone de material para su reparación, se procederá con la misma;2.1.2. Si el defecto en el producto es mayor, se hará el cambio del producto por uno del mismo modelo, o en su defecto, se cambiará por otro modelo de conformidad con los puntos 1.2.2. y 1.2.3. de la política de cambios.

3. No se aceptan cambios ni devoluciones para los productos de limpieza.

En caso de necesitar información o ayuda sobre la política de cambios, ponte en contacto con nosotros al teléfono 477 194 6983, al correo hola@danteshoes.com, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook®.

Si decides cancelar una orden es necesario que te pongas en contacto con DANTE® al teléfono 477 194 6983, al correo hola@dante.com.mx, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook® con la finalidad de notificarle al personal DANTE®, acerca de la cancelación antes de que tu pedido sea procesado conforme a lo establecido en el punto 2. de la política de entregas, quienes verificarán el estado de la orden para informarte si es procedente o no la cancelación de la orden o si tienes que realizar el proceso de devolución conforme a lo establecido en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

En relación con lo anterior, DANTE® te informa que si tu orden se encuentra en tránsito no será posible cancelarla, asimismo, existe la posibilidad de que una orden ya se haya procesado y no se pueda realizar la cancelación, por lo que en dicho supuesto operará la Política de Devoluciones.

Si deseas realizar la devolución de uno o varios productos adquiridos porque presentan alguna falla, desperfecto de origen, no alcanzaste a realizar la cancelación debidamente, no te gustaron o no te quedaron, te invitamos a ponerte en contacto con el personal de DANTE® al teléfono 477 194 6983, al correo hola@dante.com.mx, Whatsapp 477 667 5569, Instagram® o Facebook®, en el que te informarán la documentación necesaria para que proceda la devolución del producto.

Aunado a lo anterior, es importante mencionar que el(los) producto(s) que deseas devolver porque no pudiste realizar en tiempo y forma la cancelación del (de los) mismo(s), deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. En caso de no haber hecho la cancelación en tiempo, no debe encontrarse abierto el empaque en el que se te enviaron tu(s) producto(s);

2. En caso de devolución porque no te quedó(aron) o no te gustó(aron) tu(s) producto(s), el(los) mismo(s) debe(n) cumplir con las siguientes condiciones, tener el(los) empaque(s) original(es), sin mostrar uso, raspaduras, alteración(ones) o daño y con todos sus accesorios. Además, tu(s) producto(s) deben contar con su plástico protector en ambas suelas.
Tienes un tiempo de 30 días naturales, contados a partir de que recibiste tu(s) producto(s) para solicitar la devolución.

2.1. En mercancía rebajada no aplican devoluciones.

3. En caso de aplicar la póliza de garantía, envíanos tu(s) producto(s) bien empacados y sellados.

Es importante mencionar que los servicios de logística por realizar la devolución por no haber hecho la cancelación en tiempo, no te quedó(aron) o no te gustó(aron) tu(s) producto(s), se realizará de conformidad con los puntos 2., 3. y 4. de la sección I. de la Política de Cambios, debiendo cubrir únicamente la mitad del costo mencionado en el punto 2. primer párrafo de la Política de Cambios.

Tienes un tiempo de 30 días naturales, contados a partir de que recibiste tu(s) producto(s) para solicitar la devolución.

En caso de que no hayas solicitado la devolución en tiempo y forma o tu(s) producto(s) no cumplan con las condiciones estipuladas en los puntos 1. y 2., no será válida la devolución y tendrás que cubrir el remanente del costo mencionado en el punto 2. primer párrafo sección I. de la Política de Cambios, para devolverte el producto a tu domicilio de conformidad con lo establecido en el punto 2. primer párrafo sección I. de la Política de Cambios, o si lo prefieres conforme al procedimiento estipulado en el punto 2. párrafos 2 y 3 sección I. de la Política de Cambios, o bien pasar a recoger tu(s) producto(s) a Boulevard Campestre número 1007, colonia Jardines del Moral, código postal 37160, León, Guanajuato, Estados Unidos Mexicanos.

Una vez que hayamos recibido el(los) producto(s) en nuestro domicilio y hayamos autorizado la devolución, te regresaremos la cantidad pagada solicitando tus datos bancarios u otros datos personales para devolvértela.

Si por alguna razón, una vez que hayas realizado una orden de compra y la misma no se llegare a completar por diversas circunstancias, en las que se señalan de manera enunciativa mas no limitativa, falta de inventario o el artículo se encuentre descontinuado, problemas con la logística de entrega, entre otras razones, DANTE® te devolverá la cantidad pagada, en lo sucesivo “cancelación y devolución de pago” solicitando tus datos bancarios u otros datos personales para regresarte la diferencia para devolvértela, si el pago no se ha concretado, no se realizará cargo alguno con respecto de el(los) producto(s) que se encontraren descontinuados, faltara inventario, entre otros supuestos.

En el supuesto de que hayas solicitado un número específico de productos y DANTE® no contare con dicha cantidad de productos, DANTE® procederá a ponerse en contacto contigo, para ver la posibilidad de realizar una cancelación parcial de los productos, en cuyo caso se realizará la cancelación y devolución de pago equivalente al número de productos que no se encuentren disponibles, o en su defecto, realizaremos la entrega de los productos en dos tiempos, una por la cantidad con la que cuenta DANTE®, la siguiente por el número de productos restantes, en cuanto DANTE® los tenga disponibles en inventario realizar la entrega sin ningún, si DANTE® por cualquier razón o circunstancia no pueda contactarte, procederemos a realizar la cancelación y devolución de pago por el total de los productos ordenados.

Actualización: 07 de Enero de 2024.